রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

6k1195-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহার ও আপনার প্রবেশাধিকার সম্পর্কিত সব কিছু একসাথে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেনের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
6k1195 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের উপায়

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। একাধিক মাধ্যমে আমরা আপনার পাশে আছি। জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখলে দ্রুত সমাধান হয়। লাইভ চ্যাটে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিকভাবে পাবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলেই সাপোর্ট টিকেট খুলতে পারবেন, যেখানে আগের কথোপকথনের ইতিহাসও সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে ফরওয়ার্ড করা হয়। বাংলায় কথা বলতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি বিষয়ে ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে জানালে লিখিত নিশ্চিতকরণ দেওয়া হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে উত্তর দ্রুত আসে।
অ্যাকাউন্ট টিকেট লগইন করে সাপোর্ট সেকশনে গিয়ে টিকেট খুলুন। শর্তাবলি সংক্রান্ত অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে এই মাধ্যমে রেফারেন্স নম্বর পাবেন। পুরো কথোপকথন পরে আবার দেখতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাজের মূল অংশ। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী ব্যবস্থা রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন সেগুলোর তথ্যও এই নীতির আওতায়। কিছু জানতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।
কুকি ব্যবহার সাইটে প্রবেশের সময় কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে থাকে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্টের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে ইমেইল বা টিকেটের মাধ্যমে সংশোধন চাইতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একই পথে করা যায়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনত বাধ্যতামূলক হলেই অন্য কারো কাছে দেওয়া হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো এখানে জবাবসহ দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি আলাদা হতে পারে — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা সীমাবদ্ধ হলে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে বিরত থাকুন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে হস্তান্তর করা হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন রেফারেন্স আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায়। ওয়ালেট প্রোভাইডারের সাথে ন্যূনতম তথ্যই ভাগ হয়।

আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানিয়ে দেওয়া হবে। হালনাগাদের পরও সাইট ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট টিকেটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আইনত ধরে রাখা বাধ্যতামূলক এমন কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

সন্দেহজনক কিছু শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়। আপনাকে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই দিতে হতে পারে। সব কিছু ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল হয়ে যায়।

কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে — যেমন ভাষা সেটিং বা লগইন অবস্থা মনে না থাকা। তবে অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে সরাসরি প্রভাব পড়বে না। আপনি চাইলে যেকোনো সময় কুকি সেটিং পরিবর্তন করতে পারবেন।

লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে আপনি bKash, Nagad বা Rocket-এর সব লেনদেন দেখতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু সময় পর রেকর্ড মোছা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। টিকেট খুললে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন যা দিয়ে পরবর্তীতে অনুসরণ করতে পারবেন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের সময় পিন আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই দেওয়া হয়, আমাদের সার্ভারে সেটা আসে না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।